月收入2亿的《恋与制作人》游戏，因为干了这件事惨遭用户抛弃！

「恋与制作人」为什么会凉？看看它对用户做了什么就知道。

2018年的第一个月，有两款游戏引起了大家的注意，一个是学姐曾经写过的「旅行青蛙」，另一个就是今天学姐要跟大家探讨的「恋与制作人」了。

根据数据统计机构Sensor Tower公布的1月份中国区最受欢迎IOS新品名单，「恋与制作人」和「旅行青蛙」一起冲入前十名。

据第三方市场研究机构极光数据的报告显示，「恋与制作人」上线不到一个月，安装量就突破了700万。

▲来源丨极光数据

同时，这款做“少女心”生意的游戏不仅收获了可观的用户量，也赚到了相当可观的收入。

据外媒报道，「恋与制作人」在1月份创造了约3200万美元的收入，折合人民币约2亿元左右。

然而，就在大家齐发力做营销的春节期间，「恋与制作人」遭遇了惨痛的滑铁卢事件。

春节期间，「恋与制作人」官方推出了一支春节陪伴广告。

按理说，陪伴是一个看起来非常温情的主题，在春节假期陪伴用户度过难得的闲暇时光，这样的主题再合适不过了。

可偏偏，「恋与制作人」的广告一出，生生地被自家用户骂上了微博热搜，堪称一次惨痛的用户运营事故。

看完广告片的游戏玩家们纷纷表示“官方劝退最致命”、“官方为了劝退玩家真的是用心良苦了”、“我们玩家在官方眼里就是这种形象吗”......

虽然「恋与制作人」在吸引新用户方面是一把好手，但却不懂得如何维护住这些吸引来的用户。于是「恋与制作人」的搜索指数已经明显下跌，与最高峰时相去甚远。

让我们一起来分一下，为什么「恋与制作人」这一次会“凉了”？

1、对自己的用户画像理解偏差过大

「恋与制作人」的这支春节广告以“陪伴”为主题，分为了三个部分，围绕“四个野男人”讲述了三个故事。

第一个故事讲述的是在回家的大巴车上，一个女性玩家在大声地玩游戏，从而引发了一群女性玩家互相之间的争风吃醋，在车上大吵大闹。

第二个故事讲述的是一群闺蜜聚会，每个人都在炫耀男朋友送的钻戒、红包、限量包包......在这一场悬浮大战中，女性玩家拿出四个手机，开始炫耀自己的“四个男人”。

第三个故事讲述的是妈妈催女儿找男朋友，而这位女儿居然声称自己有男朋友，叫李泽言（游戏中四个男人之一），是个总裁，对自己特别好，妈妈居然甚是欣慰。

根据数据显示，「恋与制作人」上线一个月安装数量超700万，日活跃用户数超过200万，用户群中超过94.2%为女性玩家，24岁以下的占比达73.7%。

这个年龄层次的女性对爱情有着天然的憧憬和粉红、浪漫的幻想，但却并非是分不清现实和游戏的loser。

而「恋与制作人」的这支广告却塑造了无脑、弱智、公共场合大声喧哗、素质低下、不务正业、沉溺虚拟游戏、严重脱离现实、拜金、虚荣、油腻的女性角色形象， 让用户感觉自己被这种角色强行代表，从而感到愤怒和被侮辱。

▲来源丨微博@一派菊言

有句话说，千万人撩你，不如一人懂你。说的就是 只有真正地了解用户，才能得到用户 ，所以做好用户画像的重要性不言而喻。

我们平时所看到的所谓得讲情怀、讲格调、讲体验的营销方式，其围绕的核心都是用户。在这样一个精准化用户的时代，稍有不慎，就可能以偏概全，引发用户群体的不适。

所以做用户运营的时候，一定要学会 活用用户调研、问卷访谈、数据分析、市场调研等各种方式 ，来制作精准的用户画像，准确定位用户群体，同时，还要 注意倡导符合主流价值观的正能量 ，这才是用户运营应该努力的方向。

2、感动了自己，却未满足用户真实的情感需求

之前，我们说过，「恋与制作人」同期的「旅行青蛙」是个很佛性的游戏。

「旅行青蛙」想要做出的效果就是不打扰，从用户角度来看，它针对的是不想要深度参与游戏的轻度游戏用户。

所以，在游戏的设置上，这款游戏非常的“安静”，场景脂粉味屋里和屋外两个场景，游戏的主角青蛙也只有留守和外出两个功能，甚至连青蛙留守和外出的操作都不需要用户来完成。

正是因为它满足了目标用户的轻度游戏需求，才能几乎一夜爆发，即使现在也面临被卸载的命运，也是在玩家的不舍中告别。

而「恋与制作人」却设置了很多非常不克制的新功能，竭尽全力的抢占用户的时间和金钱，却忽略了 用户对游戏最本质的需求——恋爱 ，而并非闯关、操作。

刚刚我们说到，「恋与制作人」的用户群中，超过94.2%为女性玩家，其中24岁以下的占比高达73.7%。这类处于从幼稚到成熟过渡期的女性玩家，更渴望的是对爱情的场景和体验，希望满足自己对浪漫的幻想和期待，获得虚拟恋爱体验才是她们的情感需求。

不从用户真实需求出发进行的运营和营销都可以说是耍流氓。只有 从情感的角度去洞察用户内心，挖掘用户深层次的需求，才能对用户运营发挥建设性的作用。

3、用户转化购买应该是水到渠成的过程

「恋与制作人」还有一个诟病已久的问题就是它在让用户氪金（付费）方面的不克制。

在游戏中，一张活动卡折算成人民币要200元，而且最新的活动卡不氪金就拿不到，这就意味着用户体验不到约会剧情和主角电话。相较于其他游戏的要么氪金，要么爆肝花时间玩游戏就有机会获得体验，「恋与制作人」中想要获得活动卡，除了氪金别无他法。

有一句话概括就是：你我本无缘，全靠我花钱。甚至有用户形容「恋与制作人」是“逼氪骗氪”。

▲来源丨TapTap用户评价截图

虽然「恋与制作人」因为强大的氪金设计带了可观的高流水，但却 没有为游戏带来好评，甚至对企业品牌也带来了负面的影响。

在春节广告事件之前，TapTap中「恋与制作人」的评分为6.3分，大部分热门评论都在指责游戏的氪金严重。在春节广告事件之后，「恋与制作人」的评分已经下跌至5.7分。

用户的转化购买与用户体验之间是有一定联系的。 用户体验得到了改善，用户自然会转化购买 ，这是一个水到渠成的过程，并且 好的体验会带来持续的用户购买行为 。而让用户感到强迫的购买行为，只会导致老用户的不断流失。

可以说，「恋与制作人」的失败是“得罪”用户的直接结果，要想避免这类情况的发生，首先要做的就是做好用户运营工作。

不仅要对目标用户有更精准的认识，还要为他们传播正能量，洞察用户内心深处的情感诉求......只有做好前面的用户体验环节，才能带来源源不断的用户转化购买和企业长久的生命力。

东风日产营销总监、百度华南区营销总监、麦肯锡特聘高级营销顾问王子璐老师 在 《如何用互联网做好运营》 课程中，区别于其他只介绍如何吸引新用户的内容，更着重于讲解在“超级用户”的时代，如何把吸引来的用户留下来，转化成具有高度粘性的忠诚用户，提高用户的转化成交。

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  作者:单仁教育  

奥利安娜 发表于5年前

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